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2007.05.01 ~ 2009.05.01
探討多國籍量販店於購物情境、策略體驗對再購意願之干擾效應
作者 朱翁立
學校系所 亞洲大學經營管理學系碩士班
地點 全臺 全部  
研究內容 [中文摘要]

目前國內量販店的經營走向大型化、連鎖化及國際化的經營型態，形成同性質量販店同業競爭，量販店在汰弱擇強的市場環境中，除了繼續執行產品低價競爭的優勢策略，更須考量購物情境與體驗的影響，提升顧客滿意度來達成再購意願之最終目的。

本研究欲透過量販業作為研究對象，了解量販店能在價格的因素之外，能否透過購物情境與體驗的結合來影響再購意圖，並從量販店的多國籍型態來看其行銷手法在顧客滿意度與再購意願的差異上來加以詮釋，以此提供給業者作為實務參考。

本研究經實證研究得到下列重要結論:
1.購物情境能直接正向影響策略體驗與顧客滿意度。

2.購物情境透過「策略體驗」影響顧客滿意度之間接效果大於直接效果；購物情境與體策略體驗分別透過「顧客滿意度」影響再購意願之間接效果大於直接效果，亦即「策略體驗」與「顧客滿意度」具有中介效果。

3.經由多群組分析後發現，多國籍企業在顧客滿意度及再購意上呈現干擾效果，且IKEA干擾效果較為顯著。在顧客滿意度與再購意願的關係上。其不同的情境鋪陳與行銷手法，會使顧客在滿意度評價與再購行為的表現上，優劣紛呈。

關鍵字：情境、體驗、再購意願
 
 

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