觀光旅遊已經是現代人排除有形與無形壓力的一種常見的方式之一。鑒於生活品質提高及資訊透明化的程度增加，遊客對旅遊品質也日益重視。蘭嶼是一個具有海洋生態、島嶼景點、原住民文化等多元特色的觀光景點，成為許多觀光客在國內旅遊意願排名前5大，每年吸引超過10萬名觀光客，無形中對當地的環境也造成一些影響。如何在旅遊服務品質過程中兼顧環境永續之議題，值得深入探討。本研究參考SERVQUAL量表及環境永續量表進行問卷設計，並利用重要性及滿意度理論作為架構進行問卷分析，研究初步發現遊客認為重要的但卻不滿意的為「景點區環境整潔」與「旅遊人數與廢棄物不該成正比」。遊客滿意但是卻覺得不重要的有飛魚祭使旅遊更加豐富精采、部落不同的禁忌更瞭解蘭嶼、夜晚的大自然驚艷的感受、潮間帶生物種類繁多。由此問卷結果，本文也提供一些經營管理的建議供旅遊相關業者作為經營管理的參考。
