旅遊能調劑身心，在現今網路發達的時代，社群軟體興起，遊客透過網路分享旅
遊經驗，做為其他遊客旅遊的參考。國際旅客也能透過此平台，快速認識台灣，也藉網
站中的評論，在台灣自在旅行。九份老街為國際旅客來台旅行最喜愛的景點之一。
Tripadvisor旅遊網站為世界最大型旅遊社群網站，提供遊客多元的旅遊資訊與評價。藉
此網站了解國際旅客對九份老街的網路評價，來了解其遊憩面向與旅遊滿意程度。
本研究目的在研究國際旅客對九份老街旅遊網路評價。利用文字探勘技術，取得
2013 年1 月1 日至2017 年 12 月31 日，至九份老街旅遊之國際旅客，在Tripadvisor平台
的留言內容，有效樣本為 923 人次，情緒分數計 3514 筆。以討論九份老街之分項情緒
指標為評價構面，情緒分數取自累積數據的量化。經由描述性統計分析後，得知國際
旅客對九份老街的滿意度達 4.5 顆星以上，各國的國際旅客對於特色景點、服務及經營
品質、建議行程、心靈體驗、再訪意願等四項構面的討論，多為正面的；而在設施安
全性、交通路線安排方面，負面討論較多。以上可提供九份老街，在遊憩滿意度改善
及觀光推展決策上，做為參考的依據。 |
