本研究採取便利取樣方式進行深度訪談,針對20位參與,以了解遊客對眉溪部落深度旅遊之顧客滿意度與重遊意願之相互關係。
本研究發現,遊客對於硬體設施最重視的為遊憩設施的遊憩設備是否完善、空間環境的文化氛圍、安全衛生的場區環境清潔,其次為休息設施是否完善,最後是交通停車空間是否寬敞;硬體最不滿意為公共設施無遊客服務中心,其次則是安全衛生的場區環境安全、遊憩設施的解說設備不足、空間環境的體驗環境不佳、交通停車的停車空間規劃。。
軟體部分,最重視的滿意度為服務人員的服務態度,其次是遊程規劃的體驗活動,第三是文宣資訊的體驗活動,最後是活動項目的狩獵體驗及導覽解說的解說態度。軟體最不滿意的項目是遊程規劃的時間管控,其次是導覽解說的環境介紹,第三是服務人員的服務品質,第四是文宣資訊的旅遊資訊,最後是活動項目的文化空間體驗。
重遊意願頗高,有18名,且全數20人願意推薦他人到眉溪部落遊玩。價格部分有18名滿意,主因為物超所值,2名不滿意價格意願原因為收費偏高。
遊客滿意度、重遊意願及推薦意願高,主要在於眉溪部落的行程安排、導覽解說與體驗活動,都有抓住遊客的期待,且充滿樂趣及教育文化,也融入賽德克在地特色,塑造出令遊客津津樂道的體驗旅遊回憶,故能造成廣大迴響。 |