本研究使用IPA重要度績效分析方法確認「優先改善服務品質項目」，再運用Kano二維品質模式」，確立「效益服務品質改善項目」，以提供業者找出服務品質需求，提升服務品質之經營策略。本研究透過問卷調查以H露營區顧客為研究對象，發放問卷共300份，有效問卷247份。根據研究結果如下：IPA的分析發現，落在優先改善區之項目「工作人員不會因忙碌時而疏於回應客戶」、「內部設施、動線及指引告示清楚」、「服務設施符合客戶的需求」為顧客認為重視程度高，但H露營區表現程度較差，業者應優先加以改善。根據Kano分析，同時增加顧客滿意度與減少顧客不滿意度的「效益改善服務品質項目」有5項，分別是「工作人員能迅速回應客戶需求」、「工作人員樂於協助與服務客戶」、「有明亮整潔的設施外觀」、「工作人員能盡力協助客戶解決問題」、「工作人員能提供可靠的服務」，業者可針對這些品質項目，持續維持良好服務品質，以獲取最大效益。