早在1980年台灣經濟、社會正要快速發展，直銷剛進入台灣時，部份不肖業者，把國外的詐欺手法移來到台灣。由於當時社會對傳直銷這新行銷手法並不了解，一時之間媒體大肆渲染報導，嚴重打擊所有傳直銷業在台灣的形象，故大部份人都將傳直銷與老鼠會劃上等號，甚至有些人在遇到傳直銷商時會以不屑眼光或敬而遠之的表情。
其直銷原是好的銷售制度，著重於商品的銷售及建立銷售通路，與便利商店或大賣場一樣，將商品或服務直接提供給消費者，且透過獎金的制度，鼓勵人們建立銷售通路及網絡，提供更多的就業機會。
現今很多的直銷公司都已合法化，不但不再會用老鼠會慣用的手法去吸金，且大都是用正當的推廣方式銷售產品，故直銷業也在台灣慢慢能讓人接受，但是為何還是有很多人對直銷反感呢？因此，如果能瞭解消費者購買意願的特性、特徵、接受度、…及有何正反向的關鍵因素，對直銷從業人員或有意從事直銷工作者，在執行行銷經營時應有所助益。
本研究設定參與直銷經驗之20歲以上台北地區民眾為研究對象。調查方式採用網路問卷以及紙本問卷調查收集樣本，以不記名問卷調查方式。經過四個月的問卷回收，共得問卷128份，扣除無效問卷1份後，有效問卷127份。本研究採統計軟體 SPSS 20.0 為資料分析工具，並以結構方程模式軟體Smart PLS 3.0來驗證本研究中所提出的假設。
主要研究結果顯示：
一、「體驗行銷」對「顧客滿意度」有正向影響關係。
二、「服務品質」對「顧客滿意度」有正向影響關係。
三、「顧客滿意度」對「購買意願」無顯著影響關係。
四、「體驗行銷」對「購買意願」有正向影響關係。
五、「服務品質」對「購買意願」有正向影響關係。 |
