在競爭激烈的醫療市場中，醫院經營者須主動瞭解病患之需求，改善醫療服務品質符合病患期望，如此，滿意度就會提高，達成永續經營的目的。
本研究以地區醫院ㄧ般門診的病患或陪同親友為研究對象，總共發出問卷420份，回收402份，刪除無效問卷17份，有效問卷385份，回收率91.67%。
研究分析顯示：受訪者中以女性佔57.9%、已婚76.9%、年齡51-60歲佔36.9%、教育程度以高中職33.5%、居住地以中正區42.1%為主、職業以服務業佔34.5%、門診科別以骨科31.2%最高、回診病患佔84.2%、選擇原因以習慣性與親友推薦有關。
研究分析結果：「人口特性變項」在「醫療服務品質重視程度」及「醫療服務品質滿意度」存在部分具顯著差異性。「醫療服務品質重視程度與滿意度」對「醫院整體服務品質滿意度」具有顯著正向影響。 |
