隨著時代的進步及社會快速的發展，消防人員的工作越是備受重視，且與社會大眾的生命財產安全有著密切的關係。本研究以臺中市南區的市民作為研究對象，目的在於瞭解民眾對於消防人員的期望服務、知覺服務以及服務品質的差距，以 Parasuraman et al.（PZB）三位學者所提出之服務品質概念性模式，將消防機關的服務內容依SERVQUAL服務品質衡量量表的五大構面(有形性、可靠性、回應性、保證性、關懷性)，作為評量臺中市政府消防局服務品質研究之問卷，以問卷調查量化方式進行調查，並以IPA分析來辨識品質需求項目最需要改善的方向並作為現行消防機關服務品質進行調整的重要參考。