本研究之主題為「兒童美語補習班顧客滿意度影響因素-以花蓮縣玉里鎮為例」，目的在探討花蓮縣玉里鎮偏鄉兒童美語補習班的學生家長，對選擇兒童美語補習班之滿意度研究。研究動機主要因花蓮縣玉里鎮偏鄉家長的所得偏低，人口外移嚴重，補習班經營業者如何能在這樣的環境挑戰下，發揮自身的優勢，讓家長願意投入金錢，安心的把小孩交給適合及滿意的美語補習班。
不同人口統計變數的學生家長，在為子女選擇美語補習班的主要訊息來源，評估各項因素準則的重視程度，以及對目前子女選擇補習班影響變數對忠誠度的影響。基於上述各點提供兒童美語補習班業者，訂定補習班經營策略之建議，本研究以花蓮縣玉里鎮學生家長為研究對象，以問卷表單進行問卷發放，共回收80份問卷，有效問卷為70份。並運用SPSS套裝軟體進行資料分析，研究結果發現(1).補習班便利因素對家長選擇美語補習班有顯著影響。(2).補習班師資因素對家長選擇美語補習班有顯著影響。(3).補習班環境因素對家長選擇美語補習班無顯著影響。(4).補習班課程因素對家長選擇美語補習班有顯著影響。(5).補習班收費因素對家長選擇美語補習班有顯著影響。(6).同儕競爭因素對家長選擇美語補習班無顯著影響。(7).學生個人意願對家長選擇美語補習班有顯著影響。(8).學生家庭因素對家長選擇美語補習班無顯著影響。
本研究相較於過去的研究，選擇美語補習班之研究探討很多，大多是以都會區做為研究，鮮少有針對偏鄉的，特別是在花東地區之鄉鎮做深入之研究。
而在研究中也發覺，愈是偏鄉地區家長對師資及課程的滿意度影響很大，可能在心理上認為偏鄉各項資源不足，唯有確保教學品質才可彌補先天上之不足，另外在補習班訊息來源上，最主要也是偏向於親友鄰居的介紹，其次才是老師的推薦，顯示偏鄉地區人際關係會影響家長選擇美語補習班之因素。
關鍵詞:兒童美語補習班、補習班師資、補習班環境、補習班課程、補習班收費 |
