溝通不良容易造成護理人員遺漏或延誤執行某些例行的照護工 作，影響病人安全。但是癌症病房組織溝通與發生遺漏護理照護之間的 關聯性到底有多強，以及遺漏護理照護的嚴重度與主要原因，過去在台 灣鮮少人進行探究，因此，本研究目的旨在了解護理人員遺漏護理照護 發生的情形、影響護理人員發生遺漏護理照護的因素，比較護理人員特 性與組織溝通滿意度的差異和分析護理人員特性對發生遺漏護理照護情 形的影響、護理人員組織溝通滿意度對遺漏護理照護的關係。 本研究採橫斷式描述性研究設計，研究計劃經 IRB 審核通過後， 於 2018 年 6 月開始，針對北區某癌症專科醫院病房之 20 歲(含)以上領 有護理師證書從事臨床實務工作之護理師，以立意取樣方式完成 111 份 結構式問卷調查。問卷內容包含三大部分：第一部分為基本資料；第二 部分為遺漏護理照護；第三部分為組織溝通滿意狀態。進行調查前於各 病房的病房會議中解釋研究進行之目的及方式後將問卷留在現場，開放 III 人員自行拿取和填寫，2 週內回收問卷。最後以 SPSS 統計軟體分析個 數、百分比、平均值、標準差、卡方檢定、t-檢定、變異數分析及回歸 分析等統計方法進行分析。 研究結果發現，護理師最常遺漏的護理照護項目有:在 15-30 分鐘 內按臨時處方進行給藥、評估病人用藥後藥物療效、於正確時機洗手。 與上述之遺漏護理照護項目相關之因素有:單位病人數突然增加或病人 病情變嚴重、病人出現緊急狀況、護理人力不足。不同職級、年齡、職 稱、單位人力等人員特性會影響組織溝通滿意度，而離職意願、班別對 發生遺漏護理照護情形具有影響，而護理人員組織溝通滿意度與遺漏護 理照護之間無顯著相關。建議未來可以應用該問卷進行更深入的探討， 或以病人的觀點來檢視遺漏護理照護，提供更完整的訊息。另外，針對 遺漏護理照護及溝通問題，建議優化電子護理資訊系統、改善工作流 程、應用情境教學增進團隊溝通技能、建立安全溝通管道，以提升整體 管理成效，避免遺漏護理照護影響癌症病人病人照護品質。