內視鏡檢查需求逐年增加，病人的失約會影響醫院的產能並且導致收入降低，不僅造成其他病人等候時間增加，甚至會排擠其他病人接受治療的機會。了解並且預測病患失約原因，提早提出改善方案降低病人失約的機率對於醫院的管理是相當的重要。

[研究方法]

本研究利用橫斷面研究分析北部某醫學中心 2017 年至 2018 年接受麻醉大腸鏡、麻醉胃鏡、大腸鏡、胃鏡、麻醉內視鏡超音波、內視鏡超音波檢查門診病人失約的原因，以邏輯斯迴歸建構失約分析模型,檢視不同因子對於失約的影響。

[研究結果]

預約內視鏡檢查門診病人共 46,878 人次，其中失約為 2,857(6.09%)人次。模型分析結果指出年齡低於 30 歲、居住於所得較低地區、預約在星期一接受檢查、排程等候時間 98 日以上、過去內視鏡檢查失約 2 次以上、預約在夏季及秋季與內視鏡門診病人失約有顯著相關。

[結論]

本研究結果發現內視鏡檢查門診病人的年齡、居住地所得、預約檢查星期、排程等候天數、過去3年失約次數及預約檢查的季節與病患失約之間有顯著相關，可進一步依據採取適當干預措施,以促進內視鏡檢查室運作效率。