本研究旨在探討國立臺東大學附屬特殊教育學校（以下簡稱東大附特）總務工作服務品質是否符合教職員的期望，總務處的主要工作業務是支援各種的教學活動及協助各處室之間的業務，提供全校師生有形或無形的服務內容。就像一般的服務業一樣，工作服務品質越高越能得到學校教職員的信任，當取得教職員的信任後，總務處在推行國家政策及學校目標願景時會更加順利，故如何持續提供更好更高更優質的服務品質就相當的重要。在這個研究中將先以文獻探討找出總務行政工作的構面或工作服務的問卷問項，擬定相關問項後製作問卷，利用Google電子表單發放給東大附特教職員填寫，回收問卷共計65份經歸納整理後運用IPA（重要度-滿意度分析）工具來分析東大附總務處與教務處、學務處提供的工作服務品質之間的差異如何，在以SIPA（同步重要度-滿意度分析）找出需改善項目之的順序為何，並擬出改善策略。經本研究結果顯示，東大附特教職員對總務處提供的工作服務品質項目中（本研究共計有35項工作服務品質指標），優於教務處、學務處的僅有「處室職員對於短缺或損壞的設施能立即反映或處理」、「若您執行學校事務遇到困難，處室職員會主動關懷、致意並盡力協助您」及「處室職員非常尊重您的意見」等3項工作；在急需改善項目中總務處有5項，分別為「處室職員深獲您信賴與支持」、「處室職員能針對您的問題，提供完善的服務或解決管道」、「處室職員有危機處理與解決問題的能力」、「處室職員的處事有效率且值得信賴」、「處室職員能積極主動改善行政服務品質」等5項，為提高工作服務品質以取得教職員的信任，建議東大附特總務處優先改善此5個項目。