臺東，被稱為臺灣最後的一塊淨土，有全臺灣最長最美的海岸線媲美夏威夷，畢竟臺東屬後山房地產比起其他都市便宜許多，大都會愛海的人看上臺東的好山好水到臺東置產，回歸大自然享受退休後看海看山的休閒、養身的鄉村生活。因而臺東的房地產市場被看好，這就是臺東房仲業相互競爭的重點。對消費者而言在如此眾多房仲業者中，將如何選擇？相對的，房仲業者也需要面對消費者的因應策略，除了提升專業、顧客的滿意度外，臺東地區因文化與環境的關係大都口耳相傳好康相報，因此口碑行銷在臺東地區就更為明顯，與顧客建立長久的友好關係更加重要，提供顧客真正需要的價值，讓顧客滿意你才能在這極為競爭的職場有立足之地。

本研究主要探討房仲業口碑行銷對顧客是否能影響其購買意願，以臺東地區的消費者為研究對象，採用問卷調查方式，所得資料利用信度分析、描述性統計分析、卡方分析、單因子變異數分析、迴歸分析、皮爾森積差相關分析。本研究共發放問卷430份，回收有效問卷391份，有效問卷回收率90.9%。

研究結果發現：一、購後滿意度會對購買意願具有顯著正向影響。二、購後滿意度會對口碑行銷具有顯著正向影響。三、口碑行銷對購買意願具有顯著正向影響。由以上比較，發現良好的購後滿意度可以提升口碑行銷，而口碑行銷可以提升顧客的購買行為。