，所以，本研究邀請花蓮縣南區某服務提供單位之居家服務員共3位，進行質性訪談，完成資料取樣及分析。研究結果發現花蓮縣南區居家照顧服務員之工作困境：1.服務對象或家屬將居家照顧服務員當作是清潔工或傭人看待；2.面對不同個案、性格、生活習慣，以及不同環境所帶來的種種工作困境；3.居家照顧服務員在面對服務對象及家屬不合理要求或惡言相向，同時還要忍受不受尊重、貶低或瞧不起的態度；4.花蓮縣屬偏鄉地區，交通時間較長；5.女性居家照顧服務員身處在隨時可能發生性騷擾的環境；6. A級單位存私心，將開發之新個案轉派給屬意之服務提供單位；7.礙於長照規範，居家照顧服務員心有餘而力不足，愛莫難助。面對工作困境，居家照顧服務員有以下因應策略：1.藉由親朋好友的傾聽與支持、宗教信仰的寄託，以及從事休閒娛樂活動，以尋求支持，使情緒得到良好的調適；2.提升自我專業照顧能力，加強服務品質，使服務對象及家屬能有正向回饋與支持。3.主單督導處理各項的狀況，重點在於與服務對象及家屬良性的溝通協調，堅持清楚說明居家服務的工作範疇，以導正對居家服務工作性質的認知。最後研究者依據研究結論，彙整相關之建議，提供相關單位及研究者參考。