人力資源在組織內受重視之程度與日俱增，志工更是運用單位的核心資源，是維持運作的關鍵。志工研究多以志工能服務的面向考量，鮮少從參與時的經驗關心其內心感受，由於志工背景不同，在服務的過程是否符合其預期？另運用單位因成立背景、服務面向、組織制度不同，志工對組織又有何種期待？當志工遇上服務困境時，組織該如何提供正向助力，為志工找出適合的服務面向，使人力資源運用更具專業性，以強化留任服務意願，值得深入探究。
本研究以花蓮市從事政府事務相關之志工為對象，探究不同背景的志工對參與動機、知覺組織支持、幸福感、組織承諾等之差異性及相關性。以封閉式問卷調查法，運用 SPSS套裝軟體進行敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、scheffe事後分析、相關分析、迴歸分析等進行分析，實證結果如下:
一、人口背景與各構面的關係:不同的性別、年齡、教育程度、經濟狀況、職業、婚姻等對參與動機、知覺組織支持及幸福感等構面均無顯著影響。不同年齡、教育程度、職業、婚姻及服務年資對組織承諾獲得支持外，其餘不同性別及不同經濟狀況均無顯著影響。
二、各構面之間的關係:參與動機對幸福感具有高度正向影響，知覺組織支持對幸福感具有中度正向影響，知覺組織支持對組織承諾具有中度正向影響，幸福感對組織承諾具有中度正向影響。
最後，藉由本研究結果，提出研究意涵、實務意涵及對後續研究之建議。 |
