根據107年人事行政總處公布的數據，「自殺」首次登上我國公務人員死因的第三名，顯示
我國公務人員的心理狀態須受到重視。Lipsky(1980)提出基層公務人員具有「矛盾性格」，基於
Lipsky的理論，本研究假定基層公務人員是公務體系中情緒勞務與工作壓力最為嚴重的一群，並
以基層公務人員為研究對象，研究目的是期望透過對基層公務人員進行工作壓力、情緒勞務
與幸福感之研究，以了解公務人員的心理狀態，以提供管理者實務上改善之參考。
本研究經過文獻回顧後，以問卷調查法為研究方法，對新北市之區公所公務人員發放568份
問卷，扣除35份無效問卷，回收有效問卷共計482份，並根據問題採用t檢定、單因子變異數分
析、皮爾森相關係數，以及迴歸分析作為資料分析方法。
研究結果發現：在工作壓力方面，基層公務人員在「工作負荷」與「公共關係」構面的分數
最高，對幸福感具有顯著影響。在情緒勞務方面，基層公務人員在「表達正面情緒」構面
的分數最高，對幸福感具有顯著影響。本研究提出三項建議：「落實心理健康假」、「建立良善
的溝通模式」及「建立學習型組織」，以改善公務人員的工作條件與組織文化。