本研究主要探討花蓮縣從事社區日間作業設施之社工和教保員，因被賦予不同角色，而產生角色衝突及角色期望的過程時，運用團隊合作的現況。本研究採用質性研究方法，透過半結構式訪談9位受訪者(2位社工、4位教保員、3位機構主管)。
本研究結果顯示：1. 在社工和教保員的角色衝突對角色期望關係方面，角色衝突產生原因涵蓋團隊因素、人際關係和個人因素，中介原因包含調適、矛盾、模糊不清及抱怨，期望結果則是團隊績效和團隊凝聚。2. 在社工和教保員的角色衝突與團隊合作關係方面，隨著形成期、動盪期、規範期和執行期四個階段，產生各階段不同的衝突及團隊合作結果。3. 在社工和教保員的角色期望與團隊合作關係方面，依產生的團隊貢獻過程，得知團隊合作的類型可分為人際導向型、行動導向型和謀略導向型等。
本研究建議，公部門定期的督察與輔導，應協助釐清社工和教保員的角色與功能。團隊辦理團隊經營相關教育訓練課程，應提升社工和教保員的人際溝通與團隊運作的合作技巧，再則應由機構主管針對社工和教保員的專業進行整合，制定共通性的指標等。社工應協助排除教保員的疑慮。教保員應抱持開放自我的態度與社工合作。最後社工和教保員除了專業表現外，也應具備團隊合作之技巧，俾以提升社區日間作業設施之服務品質。