消費者搭乘飛機進行旅遊希望能夠從消費服務過程，獲得更多的便捷性及娛樂性，一旦航空業能夠符合客戶的需求，將有效提升價值的顧客服務。本研究從航空業的關係品質及顧客價值對顧客忠誠度的影響進行研究。研究方法為問卷調查法，本研究於2020年03月01日至2020年03月30日進行問卷調查，共發出470份研究問卷，回收470份研究問卷，由於使用方式為Google線上問卷表單，經回收後剔除無效問卷，剩餘有效問卷率為452份，有效問卷為96.17%。資料處理工具計有敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析及迴歸分析。研究發現，航空業關係品質對顧客價值具有顯著正向預測力；航空業顧客價值對顧客忠誠度具有顯著正向預測力；航空業關係品質對顧客忠誠度具有顯著正向預測力；航空業的關係品質及顧客價值和顧客忠誠度彼此間存在顯著正相關。航空業從關係品質檢視遊客自我評估的滿意與信任成為航空業的顧客價值的標準，與顧客維持良好的關係品質，發展顧客價值，才能提升顧客忠誠度。

關鍵字：航空業、關係品質、顧客價值、顧客忠誠度