本研究主要以桃園區補教業為研究對象，採用質性訪談法，藉由文獻探討疫情對補教業之產業及環境衝擊相關議題，探討疫情前後補教業如何應用內部條件與外部資源配置，提升應變能力及競爭力。因此，本研究根據整合行銷傳播四大構面為核心基礎之上，同時以管理層面融合整合行銷傳播架構，在企業組織核心從知覺整合為基礎下，疫情對整體環境快速變化與發展，萃取出五個共通性關鍵理論，做為本研究設計訪談題目之研究主軸。
在整合行銷以消費者需求為核心基礎下，隨著防疫新生活的形成，補教業皆以產業環境與市場趨勢(外在因素)之應變策略，及產業升級與轉型挑戰(內在因素)改善和提升競爭力為主，加速推動補教業在教育科技、學習方法以及整合行銷應用的改善，各補習班紛紛引進科技載具以及資訊科技應用，補教市場明顯靠攏科技新應用的趨勢現象。本研究提出補教業因應疫情衝擊五大應變策略：
策略一：認知客戶行為模式改變，迅速調整營運策略
策略二：有效應用外部數位資源
策略三：提升用戶新習慣與忠誠度
策略四：加速轉型數位化服務及數位行銷應用
策略五：實體教學邁向虛實整合之趨勢
補教業因疫情衝擊，帶來教與學的新挑戰，認知到實體課堂搭配網路教學已是趨勢所需。因此，業者在防疫期間發展應變對策，因應尚未明朗的疫情變局，以網路平台招生方式以及建置科技載具及應用資訊科技，試圖突破目前教學困境及科技服務。本研究提出關鍵應變策略順應教育變遷的趨勢，快速轉型線上虛擬實境教學，以符合市場全新需求，讓使用者感受到參與真實感及互動情境，同時運用社群媒體建立完善溝通系統，並全面建置E化管理模組。 |
