近年來台灣地區物業管理產業因應六都集中都市化發展以及都
市更新議題的落實發酵，物業管理產業的服務與從業人員需求大幅度
的增加，但由於國內鮮少有物業管理專業系所，且物業管理專業職能
資格標準與高階物業管理專業證照制度尚未建立，物業管理公司面臨
專業人才不足以及人員素質參差不齊的現象，從業人員由於經驗與學
歷差異甚大，形成物業管理公司招聘中高階主管難度升高。再者，物
業管理公司中高階主管在工作上往往面對第一線人員不足，素質不足，
容易產生社區案場不穩定，因此在位的中高階主管如何加以「選用」、
「教育」、「留才」，建立一套適用性評估機制是非常重要的，故本
研究之目的為有系統地整理物業管理公司中高階主管的職務內容，逐
一探討並歸納物業管理公司中高階主管的工作內容及其專業職能需
求加以分類探討，並透過層級分析法探討物業管理公司中高階主管適
任性評量指標的權重比例，讓物業管理公司可以很快速清楚的了解中
高階主管各項專業職能需求的重要性以及其優先順序。本研究採文獻
檢索法以及層級分析法，來建立一套全面性物業管理公司中高階主管
各項專業職能需求的評估方式並建立中高階主管各項專業職能的權
重比例。本研究結果發現物業管理公司主管評量關鍵要素可分為決策
領導能力、專業能力以及人格特質等三大構面，物業管理公司主管適
任性評量關鍵指標排序前五名最重要的管理分項因素依次是：(1)構
面一決策領導能力構面之領導統御能力分項因素 17.1%、(2)構面一
決策領導能力構面之決策判斷能力分項因素 11.3%、(3)構面一決策
領導能力構面之團隊合作能力分項因素 10.2%、(4)構面二專業能力
構面之企劃專案能力分項因素 7.4%、(5)構面三人格特質構面之責任
感分項因素 7.4%。經二個實證案例分析可驗證本研究之結果構面一
決策領導能力構面之決策判斷能力以及領導統御能力分項因素的重
要性不謀而合，是物業管理公司主管適任性評量的重要依據，故建議
物業管理公司主管適任性評量指標排序前五名分項因素可納入物業
管理公司主管徵才的參考依據。 |
