國發會(2020)依據資策會調查顯示，臺灣行動支付普及率由2017年的39.7%提高至2019年達62.2%，用戶更擴散至中高齡族群，奠定推動數位轉型新的里程碑。而自2020年初新冠肺炎(COVID-19)疫情爆發以來，疫情衝擊全球經濟，民眾擔憂鈔票沾染病毒，開始優先使用行動支付、電子票證、感應式信用卡。因此，支付產業及支付科技的加速發展也引人關注，但行動支付的風險性、易用性、環境支持度…等抑或是行動支付是否被使用者所接受的重要影響因素。因此，非都會地區使用者，尤其是在行動支付設置地點少、商家採用數及民眾使用經驗亦少的「宜蘭地區」，使用行動支付意願的研究罕為學界探討，遂希望藉由本研究，取得實際宜蘭地區的消費者使用行動支付意願的資料，分析並探討其影響因素。
本研究以科技接受模式為基礎，加上「知覺風險」、「創新接受度」、「服務多元性」、及「政策支持度」等變項，探討影響消費者行動支付使用意願與行為之因素。研究共計回收有效問卷395份，研究結果顯示：創新接受度會影響消費者行動支付之知覺易用；知覺易用、服務多元性會影響消費者行動支付之知覺有用；知覺風險、知覺有用、政策支持度會影響消費者行動支付之使用態度；使用態度會影響消費者行動支付之使用意願。 |
