本文是以網路購物消費者為研究對象，探討網路購物服務品質、物流運送及再購意願三者之間的關係。本研究採取描述性統計分析、信度分析、內容效度分析、T檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析及層級迴歸分析。研究發現：1.消費者之人口統計變數在服務品質感受上沒有差異性。2.消費者之人口統計變數在物流運送能力感受上沒有差異性。3.消費者之人口統計變數對再購意沒有差異性。4.購物網站之服務品質對再購意願有顯著的正向影響。5.網路購物之物流能力對再購意願有顯著正向影響。
