台灣山區幅員遼闊，不管是就學就業或就醫相當不方便，像是新竹尖石鄉，光是從鄉公所到翠巒、玉峰等部落，就要花上兩到三小時車程。尖石鄉長雲天寶認為，政府長期忽視偏遠部落交通權益，不斷爭取，還是沒有下文，2012年立委高金素梅牽線後，成立愛心巴士。
不管這筆資金從何而來，當地居民感受最深，免費搭乘愛心巴士，讓他們不用再苦惱交通問題，也減輕交通費用。
族人說，比起一般客運，愛心巴士更貼心，可依照族人需求，就能停靠在住家附近。
愛心巴士幾乎天天坐滿，但鄉公所相關預算無法持續支付，從部落到竹東市區的路程，目前只能從尖石鄉公所跟各部落進行來回搭乘服務，鄉長雲天寶強調，政府公共運輸政策，應該要深入偏鄉部落，落實公平正義。
