一上班電話就響個不停，社工員行政業務做不完，一個人手上平均負責50個家庭、近百名個案，除了要寫報告，還要定時去訪視個案，他們直言累是其次，最怕的是遇到個案情緒不穩，或是有吸毒跟暴力前科等加害人，因為擔心家庭秘密遭到洩漏，進而出現攻擊社工的行為。

社工面對高風險家庭或個案，時常讓自己也陷入高風險，過去也傳出社工被個案砍傷及毆打等事件，尤其台東地形狹長，社工人力有限，到偏鄉訪視一趟就要跑上一百公里，行車安全也是一大隱憂。為此，台東縣府合作壽險業者，首創全國推出24小時社工專屬保險，理賠包括一般意外事故身故、失能給付，以及實支實付傷害醫療，全縣450名公、私部門社工通通納保。

站在第一線為社會安全福利打拼的社工，時常得深入社會各個角落面對不同挑戰跟威脅，當他們扮演安定社會力量之時，縣府也希望保障社工員權益，營造更安心的服務環境，留住人才。