新北市政府原住民族行政局志願服務管理及獎勵要點

一、 新北市政府(以下簡稱本府)原住民族行政局（以下簡稱本局）為促進原住民族事務發展，並有效管理及獎勵原住民族事務志願服務者，以提升原住民族事務服務績效與品質，特訂定本要點。

二、 本要點名詞定義如下：
(一) 原住民族事務志願服務：係指民眾本於服務奉獻精神，提供知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等，不以獲取金錢或其他貨物報酬為目的，協助本局辦理各項有關原住民族公益事務之輔助性服務。
(二) 原住民族事務志願服務者（以下簡稱志工）：對原住民族事務提出志願服務者。
(三) 基礎訓練：課程內容共十二小時，以灌輸志工志願服務理念。
(四) 特殊訓練：課程內容至少十二小時，其中應包含原住民族政策與措施、認識原住民族多元文化等課程，以強化志工專能並熟悉服務領域及工作環境。

三、 年滿十八歲以上，對於原住民族事務志願服務具有興趣，且具服務熱忱者，得申請為本局志工。

四、 志工召募之時程，配合本府社會局辦理統一召募。

五、 志工應接受下列訓練：
(一) 依志願服務法接受基礎訓練十二小時及特殊訓練十二小時。
(二) 正式志工於完成第一年之訓練後，每年仍須接受十二小時教育訓練。
(三) 本局得依法令或政策需要，隨時對於志工進行專業教育訓練，以增進志工專業知能。
(四) 志工通過基礎訓練及特殊訓練者，發給志工服務證及服務紀錄冊。

六、 志工服務時數由本局視情況排定，每次以三小時為原則。

七、 志工服務內容如下：
(一) 提供電話接聽、引導或接待洽公民眾。
(二) 協助本局所屬場館之民眾接待、場館管理。
(三) 協助本局所管原住民出租住宅承租戶之關懷服務。
(四) 協助本局推動原住民老人關懷服務。
(五) 協助原住民族家庭服務中心關懷服務。
(六) 協助本局辦理相關會議、研習、展演等人力支援服務。
(七) 臨時交辦事項。

八、 志工因故於輪值當日無法到勤，應於三日前告知本局志工業務承辦人員，辦妥請假程序，並自行或委由本局人員另覓代班志工。若因不可抗力之緊急情事，未能於三日前通知本局人員且未能覓妥代理人者，須立即告知，以利安排代班事宜。

九、 志工應遵守規定如下：
(一) 應依排定之輪值時間準時出勤，不得遲到、早退。
(二) 輪值服務前，應先簽到並詳閱工作指派。
(三) 輪值服務時，應穿著志工背心並佩帶志工服務證。
(四) 輪值服務時，應態度和藹、儀表端莊、謹守崗位。
(五) 輪值服務時，不得抽煙、喝酒、嚼檳榔或有粗魯之言詞及動作。
(六) 輪值服務時，遇有衝突或突發事件時，應即通知本局志工業務承辦人員或科（室）主管以上人員處理。
(七) 應接受本局之工作指示及監督。
(八) 輪值服務時，不得使用公務電話從事私務。
(九) 不得自行或私自與洽公民眾其收取任何費用、贈品或利益。
(十) 其他依志工倫理守則規定事項。

十、 志工有下列情事之一者，應予以解任，收回其志願服務證並辦理志工保險退保。決定解任前，由本局召開會議，並請該志工出席會議陳述意見。
(一) 一年內累計達三次以上無故未按時出勤者。
(二) 連續二年參加教育訓練時數均未達十二小時者。
(三) 服務態度不良或品質不佳，經本局函文告知仍未改善服務情形者。
(四) 因身體因素經本局評估不適任。
(五) 違反前點規定，經本局評估不適任。

十一、志工為無給職，惟得依志願服務法規定，發給交通費及誤餐費。
本局應依志願服務法及新北市政府志願服務人員意外事故保險實施要點規定，為志工辦理意外事故保險。

十二、本局志工置隊長一人，任期一年，不得連任，由志工以無記名投票方式互選之。
前項隊長選舉，以得票數最高者為當選。
隊長請假或因故不能行使職權，其處理情形如下：
（一） 請假或因故不能行使職權達半年以上，由本局召開臨時會議選舉新隊長。
（二） 請假或因故不能行使職權未滿半年，由本局另行指派志工代理之。

十三、志工隊長職責如下：
（一） 受本局指導，協助策劃、服務及執行各項工作。
（二） 負責志工管理與協調，並維持志工正常運作。

十四、本局應每年召開志工聯繫會議二次，必要時得召開臨時會議。

十五、本局應依志工服務表現與執勤狀況，每年辦理評比與表揚作業，並於聯繫會報中公開表揚。
志工之表揚資格及方式如下：
(一) 全勤服務獎：當年度於本局出勤比例達百分之百，發給感謝狀及禮品一份。
(二) 熱心服務獎：當年度於本局代班次數排名第一，發給感謝狀及禮品一份。
(三) 幹部服務獎：當年度擔任志工隊長善盡管理之責，發給感謝狀及紀念品一份。