"網路蓬勃發展，社交網站已成為主流，著重互動的社群商務成為發展趨勢，當社群商務在社交媒體上進行時，買賣家之間的雙向互動、熱情與忠誠，是社群商務和電子商務間的主要差異，但過去研究較少對此進行討論。本研究以社會互動為核心，探討社群商務中，成本及賣家熱情考量之消費者，與賣家間的互動及態度忠誠差異。
研究共分兩部分實證研究：研究一於網路進行個案觀察，針對兩位社群商務賣家進行三個月的觀察，驗證社群賣家具有成本和熱情的差異存在；研究二於網路進行調查，共回收285份有效樣本，並以結構方程模式進行分析驗證假設及模型配適性。
研究結果獲得三項結論：第一證實驗證社群賣家具有「成本」及「熱情」的型態，也證實認知忠誠和情感忠誠的可區隔性；第二結論透過研究一及研究二證實不同導向的消費者在社會互動和忠誠度的差異、最後一項結論則透過模型檢證社會互動在社群商務中具備核心價值，證實社會互動在社群商務中對態度忠誠直接或間接的正向影響。本研究建立成本、賣家熱情，透過社會互動與認知和情感忠誠的完善模型，提供現今或欲從事社群商務的企業未來針對不同考量的消費者，如何規劃未來行銷策略之方向。"
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