本研究旨在調查原住民部落圖書資訊站之營運績效及現況，據以提出改善之建
議，藉由部落圖書資訊站的設置目標及所推動工作的構面，深入了解其設置對部落的
社會教育推廣與數位學習之重要性，並以重要性—績效分析法（importance-performance
analysis，IPA）為主要研究方法；希望藉由「重要」-對使用者的重要性、「績效」對
使用者認為表現情形的測度，來排列出服務品質的相關性滿意優先順序，了解部落圖
書資訊站的經營績效，藉由分析結果可讓經營者了解使用者的需求以及經營者的服務
評價。
本研究以台灣原住民鄉鎮地區之文化結構屬同質性的布農族聚落為研究範圍，由
行政院原住民族委員會所輔導設置之「部落圖書資訊站」為研究對象，進行訪談調查
管理者及問卷調查使用者，比較各部落圖書資訊站的經營績效及彼此之優劣，以提升
部落圖書資訊站之功能，提供使用者之優質服務，並培育更多的資訊人才。
研究結果發現大多的管理者為部落的菁英分子雖對部落資訊教育有崇高的使命
感及服務熱誠，但因有生活經濟壓力所以大多為兼職管理員，在服務時間上受限，
使用者能充份使用部落圖書資訊站之設備的時間也有限，相對的無法提供更多樣的
服務項目，必然亦無法實踐原住民族委員會所提出之設置目標；而在使用者之實質
經驗上，因為部落一般民眾經濟結構較貧瘠，除了小康家庭外一般家庭無法購置電
腦設備，以訪談中的某部落，有158 戶而家有電腦設備的僅28 戶，所以必須仰賴資
訊站的設施，且在服務品質各題項問答中，發現使用者對部落圖書資訊站之營運績
效有積極正向反應，表示使用者對部落圖書資訊站之設置，有其必要性及重要性。

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