2020年啟用的客運北花線，原本希望紓解台北到花蓮疏運人潮，但碰上疫情影響，乘客率一蹶不振，甚至經常空車來回。業者也坦言難經營，只好減班，交通部現階段將協助業者，推出更多優惠方案希望能夠吸引乘客消費。